Τα Social Media Analytics θα αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε. Στην πραγματικότητα, ολόκληρος ο κόσμος των μεγάλων δεδομένων και της επιχειρηματικής ευφυΐας έχει τροφοδοτήσει την έξυπνη επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται τα πάντα, από τις δραστηριότητές τους μέχρι την ανάπτυξη των προϊόντων τους. Δεν ήταν πάντα ανώδυνη, στην πραγματικότητα για μεγάλα τμήματα της δεκαετίας του '90 και του 2000 ήταν πιθανώς λιγότερο ευνοϊκή από την επέμβαση απονεύρωσης. Τα έργα ήταν μεγάλα, ογκώδη, ακριβά, περίπλοκα και δεν είχαν αποδοχή από τους υπαλλήλους. Ωστόσο, καθώς οι λύσεις έγιναν πιο εξελιγμένες και μετακινήθηκαν σε μια υποδομή SaaS ή ευέλικτη υποδομή, τα προβλήματα αυτά μειώθηκαν σε μεγάλο βαθμό.

Ωστόσο, για τα δεδομένα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης απέχουμε ακόμη λίγο από τη στιγμή της "ευρείκης". Είναι ακόμη ένας σχετικά νέος τομέας και οι προμηθευτές και οι χρήστες εξακολουθούν να συμβιβάζονται με το τι μπορούν να κατασκευάσουν και τι πραγματικά θέλουν οι επιχειρήσεις. Υπάρχει η σπασμωδική αντίδραση να απαντήσετε με "τα πάντα" όταν σας ρωτούν τι θέλετε από τον πάροχο δεδομένων ή πληροφοριών. Επιφανειακά αυτό φαίνεται λογικό, υπάρχουν πολλά γνωμικά που το υποστηρίζουν: "Η γνώση είναι δύναμη" είναι αυτό που μου έρχεται στο μυαλό. Ωστόσο, όταν μιλάμε για δεδομένα, το λιγότερο είναι συχνά περισσότερο (ένα άλλο ρητό, που αποδεικνύει ότι υπάρχει ένα ρητό για όλες τις περιπτώσεις!) Επιτρέψτε μου να εξηγήσω, τα δεδομένα είναι τόσο χρήσιμα όσο οι ερωτήσεις και η δομή που μπορείτε να εφαρμόσετε σε αυτά. Η αποκοπή από το θόρυβο και η εύρεση των πραγματικών πληροφοριών και των αξιοποιήσιμων δεδομένων είναι δύσκολη, χρονοβόρα δουλειά και γίνεται δυσκολότερη όταν κατακλύζεται από συχνά περιττές επιλογές ή πρόσθετα δεδομένα.

Κοινωνικά θα πρέπει να αποτελεί παράγοντα που θα διευκολύνει την επιχείρηση

Τα δεδομένα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί κάλλιστα να ανήκουν στην ιδιοκτησία της πληροφορικής, αλλά θα πρέπει να είναι ένας παράγοντας που επιτρέπει την επιχειρηματική δραστηριότητα, δηλαδή θα πρέπει να εξυπηρετεί τον σκοπό και τους στόχους της επιχείρησης. Ως εκ τούτου, η επιχείρηση πρέπει να θέτει τις απαιτήσεις και την ατζέντα. Τι χρειάζεται η επιχείρηση για να προσεγγίσει π.χ. περισσότερους πελάτες; Να δημιουργήσει καλύτερες στρατηγικές; Να μειώσει το κόστος εξυπηρέτησης ή απομάκρυνσης; Αυτά είναι τα προβλήματα στα οποία πρέπει να βοηθήσουν τα δεδομένα, μπορεί να είναι ενδιαφέρον να γνωρίζετε ότι 14% των οπαδών σας αρέσκονται επίσης στα σκυλάκια ράτσας, αλλά αν είστε πάροχος χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών αυτό δεν έχει μεγάλη χρησιμότητα... εκτός αν θέλετε να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που πληρώνει σκυλοτροφές.

What οι σημερινοί πάροχοι έχουν κάνει λάθος

Αυτό είναι το σημείο όπου η τρέχουσα σουίτα των παρόχων ανάλυσης κοινωνικών δεδομένων και μάρκετινγκ έχει κάνει λάθος κατά τη γνώμη μας. Διαθέτουν μερικές θαυμάσιες πλατφόρμες, εξαιρετικά εντυπωσιακές και εξίσου τρομακτικές. Θα απαιτούσαν τεράστια ποσά χρόνου και δεξιοτήτων για την πλήρη αξιοποίηση των πλεονεκτημάτων τους. Ένας τέτοιος ηγέτης της αγοράς παραδέχτηκε ανοιχτά ότι οι πελάτες του, οι οποίοι διέθεταν τεράστιες ομάδες μάρκετινγκ και ειδικούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πιθανότατα χρησιμοποιούσαν λιγότερο από 30% των δυνατοτήτων των πλατφορμών και πιθανόν να μην χρειάζονταν ή να μην καταλάβαιναν καν τόσα πολλά. Λοιπόν, "και λοιπόν;" θα μπορούσατε να πείτε. Ίσως να το συνηθίσουν; Το θέμα είναι ότι αυτού του είδους οι πλατφόρμες είναι στην πραγματικότητα αντιπαραγωγικές για την μάρκα ή τον οργανισμό που τις χρησιμοποιεί για τους ακόλουθους λόγους

Μπερδεύουν αντί να εξηγούν
Είναι τρομερά ακριβά
Απαιτούν χρόνο, εκπαίδευση και υποστήριξη

Τι οι επιχειρήσεις επιθυμούν από τα κοινωνικά μέσα

Αντί για τα παραπάνω ζητήματα, σκεφτείτε τι θέλει η κανονική μάρκα ή ο οργανισμός από τις λύσεις των κοινωνικών μέσων. Από τους ανθρώπους με τους οποίους έχουμε μιλήσει, αυτό βασίζεται σε μια απλή, οικονομικά αποδοτική, εύχρηστη λύση που μπορεί να προσφέρει πληροφορίες και ανάπτυξη με κατανοητό τρόπο. Μερικά από τα πιο κοινά θέματα είναι ότι οι επιχειρήσεις θέλουν

1.Να είναι σε θέση να συγκρίνουν τις επιδόσεις τους και να τις συγκρίνουν με τους ανταγωνιστές και τα υπο-σήματα τους

2.Να μπορείτε να δείτε γρήγορα ποιες αναρτήσεις, #, κανάλια και τάσεις είναι οι πιο δημοφιλείς και αποτελεσματικές.

3.Να βλέπουν τους ανθρώπους που ασχολούνται με το εμπορικό σήμα, την αγορά ή τους πρεσβευτές τους και να τους κατατάσσουν με βάση την επιρροή τους, ώστε να μπορούν να εστιάσουν τις προσπάθειές τους.

4.Χρησιμοποιήστε τις γνώσεις και τα δεδομένα για να προωθήσετε τις δεσμεύσεις μέσω καμπανιών και άλλων αυτοματοποιημένων λειτουργιών.

Τι το μέλλον επιφυλάσσει

Σε τελική ανάλυση, οι πλατφόρμες ανάλυσης και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων θα πρέπει να κάνουν τη ζωή των εμπορικών σημάτων και των οργανισμών ευκολότερη. Θα πρέπει να παρέχουν μια απλή στην ερμηνεία εικόνα της αγοράς με αξιοποιήσιμες πληροφορίες που μπορούν να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα, τη δέσμευση και την απόδοση της επένδυσης.

Το ερώτημα είναι αν θέλετε πραγματικά να επενδύσετε σε ένα προϊόν που κοστίζει χιλιάδες λίρες το μήνα, απαιτεί μια ομάδα ανθρώπων για να το τρέξει, έχει περισσότερες επιλογές και μετατροπές από ένα δωμάτιο ελέγχου της NASA και τελικά δεν σας παρέχει εύκολα κατανοητές πληροφορίες ή δεν διευκολύνει τη δουλειά σας, τότε αποτυγχάνει στο σκοπό του.

Με τον ίδιο τρόπο που το CRM και το BI εξελίχθηκαν και απλοποιήθηκαν για να παρέχουν στις επιχειρήσεις αυτό που χρειάζονταν, έτσι θα γίνει και με τα Social Media. Θα χρειαστεί χρόνος και τα λάθη θα κοστίσουν ακριβά, αλλά μόλις οι επιχειρήσεις καταλάβουν τι θέλουν και επιλέξουν παρόχους που τους το παρέχουν σε μια απλή, ισχυρή και οικονομικά αποδοτική πλατφόρμα, η αγορά θα αντιδράσει και θα ανθίσει.